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Netflix: una falla de seguridad permite a delincuentes reactivar cuentas dadas de baja

Es posible que llegue el momento en que descubras que ya no te interesa Netflix y decidas dar de baja la cuenta.

Estos cambios son naturales y las empresas lo saben, por dicha razón tienen programas de retención de clientes así como de recuperación de clientes.

En el caso de Netflix, para facilitar la reincorporación de los usuarios que dejaron el servicio, los datos de sus cuentas son guardados durante unos 10 meses. Desafortunadamente, en esta información se encuentran los detalles de facturación.

La BBC descubrió que las cuentas de varios usuarios fueron reactivadas sin su constentimiento.

En el caso de Emily Kent, la cancelación de su cuenta se produjo en abril de 2019, pero en septiembre se dio cuenta de que le habían sido cargados unos £11.99 (USD 15,45) a su tarjeta de crédito. Cuando Emily intentó ingresar a la cuenta descubrió que su correo electrónico y clave ya no eran reconocidos.

El problema

Según el programa dedicado a la defensa de los consumidores You & Yours, la retención de datos realizada por Netflix permite que delincuentes ingresen a las cuentas "dormidas" y las reactiven aún sin conocer la información bancaria de los usuarios.

Los hackers modifican los datos de ingreso e incluso contratan las opciones más costosas del servicio. De esta manera reciben todos los beneficios mientras que los usuarios originales, sin saberlo, asumen todos los costos.

Los detalles de las cuentas hackeadas a menudo se venden a través de diferentes plataformas, incluyendo eBay, plataforma que ya asegura estar trabajando en la eliminación de este tipo de publicaciones.

Respuesta

Netflix, por su parte, dijo que quienes cancelan el servicio tienen la opción de borrar completamente los datos, si lo piden por mail. En el caso de Emily, luego de denunciar lo ocurrido se le informó que se bloquearía la tarjeta y que se le haría una devolución. Sin embargo, Emily todavía tubo que abonar cargos por por octubre y noviembre y la devolución sólo fue parcial.

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